相信好少人不知道電郵行銷 Email Marketing 是什麼。電郵推廣是主動將信息以電郵形式主動推送到受眾的郵箱。重點是：在適當的時候，發送適當的信息，給適當的受眾。我最近仍然收到一些宣傳「電郵推廣服務」的電郵，這些電郵差不多都在說同一句話：多少錢就可以幫你接觸多少潛在客戶並帶來生意。

這是過時方式， 姑勿論這可能已經觸犯法律底線，違反了香港2007年的《非應邀電子訊息條例》。代發電郵服務商所依賴的資產是經過長時間收集的電郵地址和大幅廉價發送機制。但可以想像由於名單過時、濫發等等因素令他們的受眾電郵名單質量成疑。就算短期帶來一些生意也很難長久維持。理由是：

• 没有有效維護電郵名單和受眾的其他個人資料機制，電郵名單對個別公司就不太可能是適合的受眾。
• 服務商生意模式就是基於濫發，今天濫發電郵不但效果很差，亦很容易被對方的接收電郵伺服器鎖定為濫發 IP，濫發網域 Domain，最終令購買服務的用戶網域的網上信用受損。一旦網域信用受損，SEO 排名下降，你正常的商務電子郵件將更難通過收件人的電子郵件過濾器。

電郵推廣︰如何做到給適當的受眾呢？

以網店為例，随著營運時間，自然會收集到網店客戶的資料，訂單等所包含的客戶購買行為紀錄。曾經是你的客戶或訂閱你 Newsletter 的人自然是合適的受眾。特別是那些可能已經有一段時間沒有訪問您的網店的註冊客戶。

什麼是適合的時間呢？

從店主的角度最直觀的做法是當你有新產品的時候，利用電郵行銷向現有客戶發送新產品的資料， 對店主來說自然是適當的時間，但未必是每個客戶的適當時間。更好的時機可能是：例如情人節快到的時候，為過去曾經同你網店購買情人節花束的客戶發送提示和情人節花束的折扣券。又或者向會員提供限時優惠折扣等等。

如果你賣的是一些消耗性產品，理論上從購買行為數據分析，你可以知道客戶上次購買的產品大約在什麼時候用完，預先發送電郵提供的適合產品方便「回頭客」購買。我們的一個銷售隱形眼鏡的客戶就是採用這個方法透過電郵促銷。

又例如你是一個銷售護膚品化妝品的網店店主，春夏秋冬四季氣候不同，採用的護膚、化妝品自然也是不一樣。曾經購買護膚品的客戶在季節轉換之前，你可以提供下一季的護膚品供參考，也是貼心小舉動。

所以數據分析越深入，發送的電郵效果越好。適當時間適當訊息只有透過分析客戶的資料才能做到的。今天電郵推廣的其中一個趨勢是要做到給每個客戶發送不同的內容，例如剛剛的農曆新年，你可以為客戶發送一個 「恭賀新禧」 的訊息，從大多數人的角度來看這個是適合的時間，應該不會引起接收訊息用戶的反感。更好一點的做法就是附加一些適合對方的產品內容同時做產品促鎖，最好的做法是產品內容是能夠為跟據客戶的個別特性度身訂做促鎖産品的所謂動態 dynamic 內容。

電郵推廣︰發送機制又如何？

市場上有很多用於發送大量電子郵件的雲服務。最著名的是 MailChimp，但通常中小企業 SME 認為有點貴。今天我們以 Zoho Campaigns 為例來說明發送大量電子郵件的機制。 Zoho Campaigns 是針對 SME 的更實惠的解決方案。

Zoho Campaigns 操作示範

下面讓我們演示如何使用 「Zoho Campaigns」這個工具批量發送電子郵件

1. 首先，開設一個免費的 Zoho Campaigns 帳戶

Zoho Campaigns 免費帳戶允許你每月最多發電郵至 2,000 個聯絡人，以及每月最多 12,000 封電子郵件。如果你對操作流程和投資回報率感到滿意，則可以升級到付費帳戶以增加聯絡人電子郵件限額和發送限額。查看帳戶升級收費。

2. 建立受眾 Audience List (Contacts)

你可以輕鬆地從 Excel 或 Zoho CRM 帳戶導入受眾詳細信息 (姓名、電郵)。亦可手動添加幾個訂閱者。

3. 下一步便是編輯電郵內文。

Zoho Campaigns 和 Mailchimp 一樣，已提供多款不同主題的內容模版，多達二百多款。讓你可以更快速地完成電郵內容。

模版已預設了文字、圖片、按鈕的基本佈局，你只要按下就可以編輯自己內容。亦可以和用代碼加入 mail merge 的欄位。例如要在電郵左上角加入收件人的名字 Mary，可以輸入以下代碼：

$[FNAME|Customer]$

4. 報表︰追蹤電郵成效

初階版︰Zoho Campaigns 提供通過報表數據，跟蹤電郵效果，包括多少人打開電郵、誰打開、多少人點擊了內文連結、什麼連結獲得最多點擊、什麼人退訂等等。此外，Zoho Campaigns 自動管理退訂，郵件地址無效等。

進階版︰使用 Google Analytics（分析）進行追蹤。把你的 Google Analytics（分析）添加到你的 Zoho Campaigns 帳戶，並將電郵活動跟蹤回到你的網站網店。讓你可以了解哪些連結產生的流量最多，哪些用戶單擊了連結、甚至有幾多收件人點擊你的電郵後到你的網店下訂單等。

5. 追蹤電郵內文圖片，超鏈接點擊

即使你使用的是 Zoho Campaigns 免費初階版本，也可以跟踪電郵內文圖片，超鏈接點擊。你要做的是通過 UTM Builder 將 UTM 跟踪代碼插入到著陸頁網址中。

跟踪的電子郵件內容點擊將顯示在你的 Google Analytics（分析）報告中

6. 與 Zoho CRM 集成

Zoho Campaigns 與 Zoho CRM 自動集成。這意味著登錄到 Zoho CRM 的客戶和潛在客戶可以在 Zoho Campaigns 中自動使用。在 Zoho CRM 中，你可以看到每個聯絡人中已發送的大量電子郵件的記錄。