網店創業一般成本比較低，容易入場，網上生意自由又度高，所以吸引很多年輕人加入。網上創業、搞生意、開網店登記一個域名，找家寄存公司，安裝一個網店系統，申請一個 Paypal 商家帳戶，入點存庫就可以開網上商店經營。但仍有許多網上生意都失敗了，許多錯誤是可以避免。我們嘗試從過去我們幾佰個香港網店客戶中，歸納一些成功經驗讓網店創業新手借鏡。

網店 ≠ 網上銷售

網店是一個 24 小時運作的網站，管理一個購物的流程： 將產品上架下架、設定價錢、設定優惠、到訪客將產品放落購物籃、加減數量、然後結帳。結帳時選擇送貨地址、自動計算運費、提供不同的付款方法，特別是線上付款選項。收款後後台處理訂單、安排送貨、更新訂單狀態等等。其他如會員機制 、促銷方法、客服支援、庫存管理、搜尋引擎優化等等都要到位。所以說網店不等同於網上銷售，網上商店本能就是要有效處理大量的，並且可能是金額瑣碎的訂單。

網店創業 – 從來都需要熱情

生意總有時順境有時逆境，而創業初期一般總是逆境多於順境。順境時賺到大錢任何人都熱心去經營，但這只能證明是對錢有熱情。如果遇到情勢逆轉，沒有熱情很難支撐渡過逆境。這是傳統敬業樂業的智慧。如果是你喜歡的工作，總是力久不疲，總是會力求精進。

光顧我們開網店的客戶中最多是賣化妝品，並且由於韓國品牌冒起，不少是售賣韓國化妝品水貨。經營網店成功的店家總是充滿熱情，關心韓國本土最新情報，不時瀏覽韓國討論區和社交網站，將最新最受韓國女士歡迎的化妝品引入香港本地市場，樂此不疲，甚致自己努力學好韓文。欠缺熱情的店家就只關心賺快錢，當知道某韓國化妝品在香港好賣就跟風入貨，既欠缺了自己的優勢亦可能是碰到潮流水尾。

開網店為期望落差作準備

如果客觀事實是你是跑進一個你全無經驗的新領域，交學費差不多是必然。見過太多期望賺快錢的店主。對於自己不熟行的行業，就要努力摸索，問計於高明。這就是交學費。未有交足學費，又或者交了學費而沒有用心總結經驗，改進本身的營運技巧。一遇艱難便思退是最不可取。

不要股東太多

股東太多，每人一個意見，實際執行營運者會變得無所適從。 開網店投資金額一般需要不多，不太依賴資金成事，反而創業初期更多要求是股東全程投入。如果一大班股東，輸錢時容易有人抱怨執行者辦事不力，賺錢是落手落腳的股東又可能抱怨其他股東坐享其成。所以一般最好是二三個股東。而最理想的又是股東之間有不同的技能，可以互補不足。我們最成功的客戶中有好幾對是情侶檔、夫妻檔。

網上生意市場定位要清晰

究竟是做本地香港市場，還是外國市場？新手要認真考慮網店賣什麼？最忌是人做我做，千編一律沒有特色。對外國市埸，要小心運輸成本，退貨風險。需知每個成功生意都有自己的獨特價值取向 Unique Value Proposition (UPS)。絕小店主是售買自家開發的産品。所以為了避免落入價格戰你其實是要細心考慮你的價值取向。你采用的網品系統應該有良好機制令絕對價格難以直接比較，例如贈品、積分、折扣等等。好服務不是靠把口，如果是靠把口亦人人會說。所謂 “好’ 其實是不斷變動的標準，簡單來說 “好’ 就是超出你客戶當前期望。切記客戶購物其實是心理滿足過程多於物理需要！

切忌過於依賴他人，力不到心不到

有人創業總喜歡依賴朋友的義務幫忙，這樣的想法很多時並不實際。很多所謂朋友其實是大嘴巴，說的時候天下無敵，要做的時候就非常吃力！就算是有能力，但長貧難顧，朋友不可能事事為你操勞。我們見過不少朋友是幫倒忙。有個售賣玩具的客戶經驗：懂 ⅠT 朋友說：“起網店很容易，下載安裝一個免費網店那就行了，我來幫忙吧！”，弄幾星期還停留在安裝階段。又有個賣食品的客戶，她的朋友和我們談了好多次，付了錢建好店但兩年什麽產品也沒有加進去，朋友總是找些微抹細節告訴她還需要進行微調，其實是朋友自己攪不通，怕失禮。兼且朋友人情是要還的，所以我會建議舖舖清。儘可能找專業服務。您也可以參考我們的網店教學博客了解更多。

網店推廣要自己動手

但網上宣傳推廣又不同，是經常性支出。一般我會建議店主自己動手，不動手也要弄懂，免致被人家長期當作羊來宰。對一次性又複雜的工作，找專業服務可以。對重複性工作，找專業服務成本就太高，兼且反應時間 Response Time 太久，所以就要自己動手和上心。小店的網上推廣就是這類工作。網店不用租街舖，日常營運成本自然大減。但街舖的好處是有人流，網店就要利用各種渠道宣傳推廣，找適合自己生意的宣傳推廣平台，例如賣化妝品多利用 Facebook 廣告。社交平台可以是不花錢，但你要花心力撰寫對受眾有益的內容引發互動，最後將受眾變成你的客戶。這就是內容行銷的中心教義。曝光基本上是愈多愈好只要是不花錢，所以同一內容應該儘量以省力形式 Republish 轉發內容到不同渠道。搜尋擎優化可以是免費的，所以不要忽視網店SEO。付錢做廣告時主要考慮免費訊息中最能引起互動的主題。

不同的廣告平台有不同的特性。例如社交平台對用戶的人口資料 Demographic Data 掌握較準確，反之關鍵字廣告 (例如 Google Ads) 是由搜尋用戶行為引發，更能預測用戶的購買行為。但谷歌有另一種主要用於網上商店的廣告，稱為購物廣告。關鍵是你自己多作嘗試，量度廣告效果。而又應該善用自己的優勢，例如：如果你善於寫作，不妨多花點時間利用文字作內容行銷。如果你樣子討好，不妨多以身示範利用 YouTube 影片推廣。

網店創業 需優化業務流程

所以要儘量減低文書工作，優化業務流程。節省您的時間給你的客戶你自己做更有價值的事情。現今很多雲端工具可用，例如 Zoho CRM, Zoho Invoice , Zoho Campaign 等等可以幫助您提高生產力。雲端工具的優點您無需支付昂貴的IT維護成本，並且服務可用性 Service Availability 接近最高行業標準 99.99％。

大數據 Big data 已經流行了好幾年，而且已經慢慢融入我們的日常生活裏。就算是初創企業利用大數據對營運亦有很大的幫助。其中一樣可以利用的重要大數據就是訪客行為。舉個例子 Google, Facebook 等廣告平台會收集平台上用戶行為資料來了解用戶對什麼感興趣 (例如當平台追蹤到用戶常常點擊 Facebook 上關於化妝帖子或用戶常常瀏覽關於化妝的討論區或網頁， 有知道對方對化妝有興趣)，所以當你在平台上發放廣告的時候，你可以指定將廣告投放在對你的同類行家業務產品有興趣的受衆， 一般效果會更好。

網店創業切忌廣告彈藥亂投

網上廣告成本比傳統廣告便宜很多，容易今人濫發，積小成多導致廣告預算失控。需知現今網上營銷是講求精準 Precision Marketing，講求廣告訊息要儘量和受眾有高度相關性 Relevance。兼且受眾每天接觸大量廣告訊息，對擺明車馬的廣告容易産生抗拒。此所以原生廣告的興起，追求廣告內容和風格切合用戶體驗 (即相關性高)。簡單來說就是廣告不要讓受眾覺得是廣告，而要精準瞄準於對廣告內容有興趣，有希望帶來互動和收入的受眾。

切忌資源投放錯誤

有幾個失敗客戶喜歡投資在沒有急切性的地方，例如要做 一些收月費的付費網關。我粗略計算要每月十萬生意才回本，而對方堅持要做時一萬生意都未達標。如果你袋裡有一佰元。我認為你應該將一佰元分成四份：一份用放建立網店系統，一份用作為網店入貨，一份用作營運資金，一份用作宣傳推廣。而不應只顧前期投入建設網上商店而犧牲後期宣傳推廣。

開網店要做好貨存管理

貨存影響資金回籠。最怕是網店入錯貨。如果你自己對行業沒有經驗，自然較難追逐潮流。所以對新手應儘量避免銷售一些潮流産品，不耐存放産品 (例如生果)，對潮流産品應儘量採用代購形式收訂減低坐貨風險。

開網店必須考慮稅務問題

網店不表示無需報稅。例如你需要保持所有 PayPal 網關或 Stripe 網關事務日誌 Transaction Logs 作稅務審計的目的。根據《稅務條例》第51C條，任何在香港經營業務的人士須就其入息及開支備存最少七年的紀錄。

網店成功例子見不少，但更多是網店失敗例子。依賴噱頭以為總比別人想快一步是無法長久。網絡世界透明度很高，就算你有一個很好的想法很快就被別人模仿，成敗關鍵往往時是看在好想法或可行生意模式下的執行細節。

如果你有興趣了解更多，請參考更多關於網上商店系統或網上商店設計。

[初稿發佈於 2016 年 9月29日]