最近熱門話題相信必定有 “科技券” 一席位，創新科技署推出為期3年，共5億港元基金的科技券計劃，目的是扶助本地中小企使用科技服務和方案，提高生產力或升級轉型，加強本地中小企的競爭力。想申請但對先導計劃一知半解? 齊來看看計劃的幾個重點吧。

申請企業資格?

1. 根據《商業登記條例》(第310章)在香港登記；

2. 在本港有實質業務運作最少一年，而該業務在提交申請時須與申請項目相關；

3. 及符合政府訂明的中小企定義，即在申請科技券計劃時

• 在本港僱用少於100人的製造業企業
• 或在本港僱用少於50人的非製造業企業

資助金額?

每家合資格企業最多獲批3個項目，累計資助上限為20萬港元。科技券計劃會以2:1的配對模式提供資助，即企業出資三分一，政府補助餘下的三分二。

科技券資助計劃涵蓋的範圍?

計劃提供的資助款項可用於以下典型項目:

• 預約安排及輪候管理系統
• 大數據及雲端分析方案
• 網絡安全方案
• 文件管理及流動存取系統
• 電子庫存管理系統
• 電子採購管理系統
• 企業資源規劃方案
• 車隊管理系統
• 定位服務
• 物流管理系統
• 銷售點管理系統
• 快速回應管理系統
• 實時生產追蹤系統
• 協助企業符合生產標準的方案

簡單來說，中小企所申請的項目必須達至提高生產力或升級轉型的目標，例如以下三個個案:

個案1: 活動管理系統

無論大大小小的公司都有機會舉辦不同類型的活動，而活動管理可以是非常複雜，因為活動管理大多涉及多於一個的工作流程，例如:

• 舉辦免費活動 – 需要限制參與人數，發佈場地，活動時間，活動開始登記時間，結束登記時間等等信息
• 舉辦收費活動 – 除如舉辦免費活動的基本功能外，允許註冊客戶通過 PayPal 在線支付或通過銀行轉賬離線支付和可選的生成發票
• 等候名單管理 – 大多數活動將許客戶取消預訂。在這種情況下，在等待列表中的第一個可以填補釋放座位

例如我司網站安裝了活動管理系統 (Event Management System)，在日曆模式下顯示各個課程資料，方便用戶預訂。

系統將課程的詳細資料在網站發佈，用戶便可以輸入簡單資料報名。

如你的活動涉及收費，系統亦支援常用的付款方法，相當靈活。例如：

• 在線支付 (支援 PayPal 或以Credit card 即時過數電郵通知確認)
• 離線支付 (銀行轉帳，支票等)

當有用戶報名後，網站後台會自動扣減人數，自動發佈確認登記電郵。而課程的結束登記時間到期時或登記人數已滿時，系統將自動關閉活動登記。這是活動管理一個典型的工作流程。如果這個工作流程是人手完成，這無疑涉及多重步驟。但安裝了這個活動管理系統在你的網站，你便可以實現自動化，減少人手錯誤，長遠來說，當然提高了你公司的生產力和競爭力。

按這裡了解更多網站活動管理系統。

個案2: 報價系統

從事 B2B 業務的中小企，在日常營運經常都會碰到報價這回事。當買家大批量訂購時，買家自然期望賣家給予一定折扣，因此產品單價會根據訂購的數量而有所不同。另一方面，從事個別訂造的產品行業，產品的材料價格可能跟隨市場大幅波動，又或者價格會根據客人所度身訂造而未能預設定價。

例如我司其中一個網店客戶 Uni Craft(Asia) 生產和出口高品質的家居裝飾，他們為客戶提供大量產品選擇。由於他們主要是以大批量售賣產品，所以在他們的日常營運經常都會面對報價的情況。他們安裝了報價系統後，系統提供了完整的機制來管理報價工作流程。

買家在網站點擊 ‘Get Quote’，該產品會加入至報價籃內，輸入個人資料後，報價資料會發送給店主。

報價提交後，店主可在網店後台處理報價請求，審批後再通知客人新的報價。而買家亦可在會員中心看到報價的整個流程。

報價系統完整的機制可以大大減省人力，加快回復報價的時間，店主既方便又彈性去管理報價請求，而買家亦可簡單地接受或拒絶報價。整個工作流程變得更有效率，生產力亦都相對提高，無疑是個不錯的投資。

按這裡了解更多網上商店報價機制詳情。

個案3: 客戶關係管理系統

客戶關係管理系統關乎運營效率和客戶滿意度。除非交易銀碼很小或者商品非常標準，否則銷售前期總會涉及來來回回的電話，電郵甚致乎面對面的溝通。如果交易銀碼很大你可能不在乎花多點甚至不在乎浪費資源或找專人伺候這些大客戶。但大部份中小企 (尤其是那些涉及專業服務) 的困難在於交易銀碼不大不少，投入太多銷售資源會得不嘗失。不投入就連機會都沒有。難度是要管理精準，令投入的銷售資源能帶來最有效回報。

我們從事網站網店的專業服務，幾年前隨著客戶查詢增加，我們開始採用 Zoho CRM 客戶關係管理系統。理由主就是為了管理好售前活動。CRM (Customer Relationship Management System) 的 ROI 不難計算，以下舉例：

• 我們的一般項目平均為一萬左右。如果售前服務的預算為項目價值的 10%，假設每十個洽談項目只有五個成功，成功率就是 50%。如果每一個項目投入10%資源作售前服務，因為命中率只有 50%，最後售前服務成本變成生意額的 20%。
• 假設經理人能有效在那 5個最後拿不到的項目中判斷準確而適時放手，平均只投入5% 資源作售前服務而不是 10% 資源， 整體銷售成本變相壓縮成生意額的 15%。
• 由於利用資訊科技將銷售過程不必要的活動減到最低。將原來平均投入的資源由 10% 變成 8%。亦即是整體銷售成本再壓縮 20%。就是從以上佔整體生意額的 15% 再壓縮為 12%。
• 由於有效管理售前活動例如將最成功的前線人員經驗推廣至其他前線人員，在最合適的時間以最合適的信息聯絡客戶，可能將原來取得項目的成功率由 50% 增加到 60% 或更多。最後可能將售前成本壓縮到單位數字。

CRM 容許經理人根據前線人員反饋的資訊有系統地適時調動資源從而達到最佳化效果。將專業經理人的作用儘量發揮提升前線業績。十幾年前 CRM 剛起步時是非常昂貴的 IT 技術，需要高端伺服器和昂貴的軟件。但隨著雲端技術的普及， CRM 對中小企再不是遙不可及的奢侈品 (從每個月幾十美元起)。

如何申請科技券資助?

申請詳情，請到創新科技署科技券計劃網站了解更多。

香港特區政府於2020年4月19日發佈第二輪「防疫抗疫基金」推出新的港幣5億元資助計劃，名為「遙距營商計劃」(D-Biz) ，幫助本地公司在防疫期間利用資訊科技方案來繼續營運和為市民提供服務。