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客戶銷售成人護理用品從，成人尿片起家並，從 OEM 到推廣自己的品牌，逐漸多樣化轉向其他失禁護理產品，如：嬰兒尿片、失禁護墊、產婦網褲、隔尿床墊、產婦衛生巾及成人濕紙巾等。成人尿片市場競爭激爭。有來自外地的跨國對手，亦有不少質量一般內地的產品。搜尋引擎優化的難處是不少成人尿片網店標榜商品種類繁多，內容自然比客戶單一自家品牌要豐富。反過來如果代理產品人有我有，但就很多同類的網店競爭。內容千篇一律，亦容易墮入重覆內容陷阱，不利搜尋排名。自家品牌又更多發揮空間。

SEO 排名和流量

我們從一開始內容定位就是要專而不是要多。不在乎個別產品的內容，而是透過專業內容教育用戶對失禁護理用品的品質的有所要求。選擇產品的重點不在平貴，而在性價比。

• 重點是提升品牌形像。品牌名稱作為搜尋關鍵字排名第一頁是輕而易舉。更重要是產品搜尋曝光所帶來的形像。對於成人尿片等產品普羅大眾相當了解。購買亦相當方便。搜尋流量比我們預期少很多。
• 就不同產品分類撰寫片段 snippet 內容需要突出品牌優點。
• 優化訪客入站後的用戶體驗。
• 產品內容要專業化令訪客印象不是人有我有的產品。

原先期望進入第一頁的關鍵字大多數達標。但我們原先銷定四個月的流量增加 100% 指標未有達標。我們認為是有幾個原因：

• 因為成人尿片等護理產品普羅大眾相當了解，其實是無需太多解說。購買亦相當方便，到處可以買到，所以搜尋流量比我們預期少很多。
• 客戶在初始階段非常頻繁地修改產品和類別 URL。 即使301重定向已被激活，修改 URL 乎對搜索引擎非常不利。
• 客戶將不同尺碼作為單獨的產品，每個尺碼的產品描述是幾乎完全相同的。這導致了 Cannibalization 問題對優化排名不利。

在6個月之後，大多數目標關鍵字 (如：成人尿片、隔尿床墊、產婦網褲、失禁護墊) 都能夠排在第一頁。從 SEO 投入的角度去衡量，SEO帶來的免費有機流量少於您原來的預期 (因為搜尋量小，因此排名更新很慢)，因此項目的回本期是較長。

但如果想一想界外效益，例如：品牌效應就得不一樣的結論。網上推廣是有幾個層次的好處。

ROI

由於是自家生產品牌，網店直接銷售產品到用家手中，跳過了中間代理，利潤自然較高，60%亦不足為奇。並非說傳統零售網絡不重要，而是同類產品太多，如無買點和品牌效應，零售代理未必有興趣入貨和寄買。

積累忠誠度的買家

除了每次的銷售所帶來的收溢外，由於成人紙尿片的是消耗性產品，用完後如果滿意會再購買補充。所以開拓一個新客之後，該客戶很可能持續好幾年帶來生意。未來有幾年說不定每個月都會訂貨。新客的價值可能值幾千元甚至過萬元。所以用網店銷售其實是一個累積客戶、累積 Fans 的過程。

拓展零售網絡品牌效應至關重要

品牌的擁有者主要並非靠 B2C 賺錢，更多的是是透過直銷售到老人院、醫院。需要建立一個強大品牌，避免低價競爭，避免被用家看成可有可無商品。直接銷售帶來的利潤之外，更多是考慮所帶來的品牌效應，能多少強化 B2B 的銷售。品牌效應並不應依賴 mere exposure effect. 更多是將品牌定位在失禁護理專家，所以內容佈局是要特出這點。同時避免潜在用家將產品歸類為 made in China, 因為內地太多負面新聞：假疫苗、毒奶粉等等。通常訴之於權威第三方質量監控機構更有效。

產品互相利用

品牌生產商的強項是失禁紙類制品，成人尿片只是其中一條產品線，其他如濕紙巾、衛生巾、網褲、復健褲等等都有提供。問題是每一種產品都面對一大堆同類產品的競爭，要在零售市場突圍而出就要搵一個插入點，打開品牌知名度再利用知名度去銷售其他相關的失禁用品。例如：客戶的床墊產品有很強的競爭力，已經通過醫管局的投票過程，並列入可採購的產品清單之中。

廣告應用

需然我們並無為客戶提供這方面服務，但客戶有要求我們就對方服務商的報告提供意見。我們看到關鍵字搜尋量是偏低。原因是大家都相當了解是什麽產品，無需多作解釋。搜尋用戶意圖更多是進行 “性價比” 的搜尋，例如哪一款成人尿片最好。什麼是最好？在用家，代理人心中又有不同的量度。但我們見到的是一般關鍵字廣告寫法，效果自然不理想。這類型商品似乎更適合 Shopping ad, 而店家是掛單在 HKTV mall 下進行。

更多關於我們的SEO優化服務!

茶一家 (Tea Home) 是一間普洱茶葉專門店，售賣不同種類的普洱茶葉，包括生茶、熟茶、方磚及沱茶，茶葉都是來自雲南，是歷史悠久的普洱茶產地。店名「茶一家」寓意著『家味源自一杯茶，有茶的地方便有家的味道』。

茶一家 早前參加我們公司舉辦的網店課程。

2017年，一家有近 30 年歷史位於紅磡的帛事花店找我們開網店。店主深明互聯網有千千萬萬網站，並不是「翹埋雙手，乜都唔做」就會有生意自動送上門。經過店主的努力和配合我們的網上推廣服務後，網店開張一年多後，現時平均搜尋排名已是香港帛事花店首3位，而單是網店的訂單已增長超過十倍。本文分享這家帛事花店網上行銷成功案例

帛事花店推廣進程

一年多前，店主上完我們的網上推廣課程後，知道需要找適合他們行業的推廣方式來宣傳才可發揮最大效益。正因為剛開網店，與一般中小企一樣未必有太多推廣預算，不能亂投彈藥。因此他們找我們提供專業網上廣告服務，並自已嘗試動手做網店 SEO 優化。他們很努力很花心機地做 SEO 優化接近一年後，雖然入站人流相對已不錯，但是發現流量已經停滯不前一段時間，並已到了樽頸位，店主亦想生意更上一層樓。所以後來再找我們幫忙為他們提供 SEO 優化服務。4 個月時間根據 Google Analytics 訪客流量已經增加達到原來的 100%。

分析帛事花店行業特性，對症下藥，事半功倍

雖則生老病死是人生的必經階段，但在華人的生活圈子，始終對於帛事比較有所顧忌，不願多講。因此作為一家網上帛事花店，必須小心選擇宣傳途徑。例如你也不想在 Facebook 娛樂悠閒時突然看到有關帛事的廣告; 又或在搜尋引擎找餐廳找酒店時，看到帛事花的圖片廣告。使用不恰當的宣傳方法，會令人反感，等同倒錢落海，也白費自己心機。

而且一般人不會「冇啦啦」搜尋帛事花或殯儀的相關資料 (當然學生如果需要研究有關帛事的知識便需要在網上搜索)，換言之在搜尋引擎搜尋帛事花，搜尋用戶的意圖很大機會便是要購買帛事花。因此經分析帛事花店行業特性，SEO 搜尋引擎優化和廣告是最恰當的推廣方法，來吸引入站人流和促進銷售。

推廣策略: SEO X SEM

• 分析 Google Analytics 和 Google Search Console數據後，優化熱門關鍵字
• 持續優化廣告，降低平均每次點擊成本 CPC，務求以愈低成本換取愈多點擊
• 配合 Local SEO 吸引入站人流，提升整體網店搜尋排名
• 開發處女地，刊登帛事花購物廣告 Shopping Ads
• 考慮本土文化問題，優化字眼涉獵约定俗成的別字，如帛事的別字: 白事
• 分析同業競爭者
• 優化網店博客，很多人，特別是年青人，可能對於帛事仍有很多不認識的事情，例如帛金信封寫法、 帛事花牌上下款稱謂和寫法等。店主從開店後便在上傳殯儀帛事知識。在我們的 SEO 服務期間，把文章與搜尋資訊的相關性提高，入站人流提高

ROI 檢測

綜合帛事花牌花藍行家說法：一個花牌中的鮮花成本加上人工等等約佔售價的六成。假設利潤是 40%，究竟我們的客戶投資於 SEO 和 SEM 能否回本？又或要多久才回本？

我們特別拿進行 SEO 優化前的 4個月和進行中的4個月作比較：平均網上生意收入多了 60%，而基本上服務合約期還未完結，所有 SEM 廣告和 SEO 的投入 (包括付給我們的服務費)，已經完全回本！更不用說 SEO 效果有滯後效應，此刻並沒有完全反映出來。

往後客戶要做的事情，就是乘著當先的好勢頭和超水平的 ROI, 大幅增加推廣投入，搶佔對手的市埸佔有率。帛事花牌市場可以說是零和博弈 Zero-Sum Game (因為過世人數不會突然大幅增加，所以自己生意多了，亦就是對手生意少了)，也可以說不是零和，例如當更多人了解和採用送花牌表達心意，甚至僑居海外的親戚亦可網上下單。所以推廣的重點是選擇最佳回報的推廣方法，不斷投入直至回報接近持平為止。這亦是 Hack Growth Marketing 的概念。

做一個網店容易，做一個賺錢的網店難。你除了要考慮你多種不同的推廣方法 (例如：SEO、Adwords 廣告、Facebook 廣告等等) 來增加入站人流外、你亦要考慮如何提升網店的轉換率。舉例：如果你的網店入站人流每月有1000人次、但成功完成購物的只有200人次，那麼轉換率就是 2%。如果轉換率提升 1%、那麼生意額就可能增長50%、而這個增長是假設基於沒有增加入站人流的前提下。所以一個最常見和轉換有關的網店優化就是改善放棄購物籃 abandon cart management。

網店的店主都知道不是每一個顧客添加產品入購物籃後都會完成最後的這結帳步驟。結帳步驟越多流失率越高。100選擇結帳的客戶當中可能只有30個會完成最後的結帳步驟。理由有很多：比如說這個客戶發現送貨的費用太貴、又或者網店要求客戶先註冊後結帳、而註冊新用戶的步驟又太繁瑣、又或者網店結帳的步驟太混亂太繁瑣、又或者結帳的頁面裏邊展示的廣告將客戶的注意力帶到其他產品，所以未有完成結帳等等。

一般網店的結帳有兩種不同的結帳頁做法。一種是 stepwise 一步一步的結帳方式。

• 第一步是要求客戶登錄或者註冊賬戶
• 第二步是確認帳單地址
• 第三步是選擇送貨的地址
• 第四步選是擇配送方法，由於有些配送方法可能收費，所以配種方法是要放在付款方法之前
• 第五部步就是選擇付款的方法，例如：銀行結帳、貨到付款、信用卡付款等等
• 最後一步就是確認訂單

另一種常用又普遍方法就是所謂快速結帳 Quick Checkout、快速結帳的概念是針對一步一步的結帳方法缺乏彈性、將所有需要用戶輸入的選項同時顯示在一個頁面中，客戶可以自由根據不同的次序輸入內容。例如：當客戶要變更送貨地址時，快速結帳會自動更新可選用的配送方法，對用戶來說是更清楚明白。

每一個結帳步驟都會造成一些用戶流失放棄。打開結帳購物籃頁面的用戶、可能只有90%登記，特別是當登記需步驟要求的內容太繁瑣的時候。又或者客戶發現配送方法對他來說太貴、又或沒有客戶熟悉的付款方式而導致放棄購物車。

所以大前提是你怎樣知道是哪一個步驟需要改善？這就需要統計結帳頁面在每一個流程中流失了多少用戶。

Google Analytics 是可以做這方面的統計。這個報表我們稱之為目標流情報表 funnel report。以下簡單介紹設定的過程：

1. 首先你要設定一個目標、按 “管理” 按鈕選擇 “資料檢視” → “目標”。

新增一個目標、“目標設定” 下 “收益選項” 選擇 “完成結帳”。

2. “目標說明” 中輸入一個標題如 “完成結帳” 用作標示這個目標。

3. “目標詳情” 中輸入結帳完成後的網址，一個約化的價值，例如：300元

要設定 “目標流程報表” 需要啟用 “程序” 按鈕、程序按鈕啟動後你可以設定不同的步驟，在每一個步驟中人輸入在步驟出現時的網址。

如果你使用快速結帳 Quick checkout, 第一個步驟就可能是結帳頁面， 第二個步驟就是確認結帳。

設定完成後經過一段時間，你就可以在 “轉換” → “目標” → “目標流程” 下看到基本的流程分析、你就可以根據不同的跳出率進行優化改善。

如果您已經安裝了 Google Enhance Ecommerce 電子商務並將其與商店集成，那麼您無需特別設定目標，因為 GA 會自動跟踪結帳步驟。

如何利用被遺棄訂單 Abandon Cart Orders 促銷?

Bon Plus 是一間主要售賣潮流玩意、電子產品，如：平衡車及滑板車，店主鍾情有設計及故事的產品，經常搜羅不同品牌、國家的新產品及設計。Bon Plus 的產品都由店主精挑細選，除了外觀設計外，更著重實用性，目標是為顧客帶來不一樣的生活。

Bon Plus 早前參加我們公司舉辦的網店課程。

可視化編輯器 Visual Editor，頁面佈局更靈活

最新模板多了一個佈局 layout 的選項。取代原來標準網店的版面設計。設定佈局工具是一個類似 WordPress Visual Editor 的工具，用戶可以加入行 rows，列 columns, 設定列的闊度，拖拉行和列變動位置等等。

然後就是在列裏面選擇你要加入的模組。模組就是一些預置功能模塊。模組可以是：顯是博客的最新文章、加入一個登記註冊通訊的模塊、圖庫展示、最新產品、最暢銷產品、最多瀏覽產品、特價產品等等。加入模組，然後設定模組裏面的參數。

用戶可以為每一個加入的模塊名命，名命模塊會自動相應加入在模組選單下面。這樣的做法方便重複使用已定義的模範，例如：在主頁裏邊你加入定義最新產品的模塊後，在分類業中你可以重複使用已定義的最新產品模塊。

提升用戶體驗

大多數增強功能都與移動用戶體驗 Mobile User Experience 有關。以下是更詳細的說明：

1. 粘貼形式固定加入購物車、收藏、分享、比較按鈕

例如前台下單的過程變得更簡單。在產品頁面中，手機版的設定為將 “加入購物車”、”收藏”、”分享”、”比較”、”分享產品的資訊” 等等的選項以粘貼形式固定在產品頁面的底部。當產品內容上下移動瀏覽時，用戶仍然可以快速點擊 “加入購物車” 或者 “分享產品的資訊” 按鈕。如果產品牽涉購買選項設定，會自動彈出窗口讓買家選取選項，允許客戶快速下單。

2. 篩選功能切換顯示/隱藏在手機的左側

篩選功能 Filtering 更方便。當篩選功能可以應用時，在頁面上會出現一個小小的篩選視窗，用戶點擊後會在頁面左邊打開視窗，列出詳細篩選選項，例如：價格、屬性、選項等等。更清楚更快捷。篩選功能不僅對於擁有大量產品的商店搜索產品重要，篩選功能改善平均頁面查看時間，對 SEO 優化產生積極影響。。

3. 產品頁面佈局更靈活

在產品頁面中自由設定描述、規格、點評等跳位的位置、可以放在產品主圖的下面或者產品主圖的右邊。例如，對於諸如書籍之類的產品，一般在產品主圖旁邊列出產品屬性 (例如作者，出版商，版本等) 更方便用戶查看。

產品頁面您可以輕鬆調出自定義彈出窗口提供更多有關信息，例如賣衣服時提供尺寸表或提交表單發問。

針對 B2B 的功能

例如前台店面分類頁中快速批量選購。無須跳進產品頁面，可以在直接在分類下的產品列表中輸入需要下單的數量，然後直接加入購物車。如果產品牽涉購買選項設定、會自動彈出窗口讓買家選取選項。

簡約養生 Pristine Living 於 2005 年創立，是一家綠色企業，生產和代理各種天然有機產品，包括護膚品、頭髮護理用品、嬰童用品和食品。自家品牌有 BABY GAGA 有機嬰童護膚系列和 COLOR MAGIC 天然染髮護髮產品。

店主的舊網站沒有購物功能以及編輯限制，十月決定找我們重建網站。店主完成我們的網店操作課程後，在後台自己「設計」網店排版，用了約四星期時間，便成功開通新網店。

Base Formula 於1996年成立，英國香薰療法供應商之一，創辨人致力製作出價廉物美，而且品質高的香薰產品。近年來一直擴展業務，在美國、東南亞地區均有售出他們的產品，並開設網店，拓展香港及中國內地市場。

Base Formula 早前參加我們公司舉辦的網店課程。

Wondermom 是近年在香港推出的北美品牌，多年來致力開發嬰兒護理產品，為方便照顧嬰兒及減輕父母的負擔，融合了智能技術，設計出智能嬰兒產品。

Wondermom 早前參加我們公司舉辦的網店課程。

你可能會發現當搜尋一個企業名稱的時候， Google 搜尋引擎會顯示關於這個企業的一個整合資訊，顯示在桌面電腦的右方或者流動電話搜尋結果頂部。一般人的理解這個就是 Google My Business (GMB) 我的商家。更正確的說法是：所顯示的是一個適合你搜尋結果的知識面板 knowledge panel (KP)。知識面板適合展示很多不同類型的資訊搜尋結果，例如：電影、名人、團體、專業名稱等等。

知識面板內容並非單一單位可以控制

知識面板 KP 是透過搜尋引擎爬行數以億計網站而建構得來的 knowledge graph, 從中抽取內容整合而得出來的結果，並不是個別人士單位可以完全控制的。裏面的內容來自很多不同的地方用，但最主要當然是來自企業自身發布的資訊。這個資訊可以從企業的網站得到，更可能是從 GMB 我的商家中抽取。

任何人都可以建議修改知識面板裏面的一些內容，但需要經過一個審核過程。例如你曾經參加某企業的培訓課程，你可以建議某企業的服務範圍是個人教育等等。又例如你曾經和某企互動，你可以為對方作出評分 (Reviews) 等等。

所以就算你從來冇建立我的商家戶口，冇登記自已的企業名稱，Google 可能已經從 knowledge graph 中整合出一些初步關於你企業的資料，例如：地點所在等等放在搜尋結果的知識面板裡邊。

當然最好是你自己來管理自己的資訊，所以 Google 讓你註冊 GMB 我的商家。中間當然有一個驗證身份的過程來證明你是有權去管理該企業的 “我的商家” 戶口。然後您可以編輯您的 GMB 我的商家信息。當您使用註冊的 GMB 帳戶登錄後，通過搜尋您的商家名稱並直接編輯您的 GMB 信息。

GMB 我的商家裏面的資料是結構性 Structural，例如：商家描述、反過來網站的內容就是自由格式。結構性資料的好處就像 schema, 裏面的內容 (例如：營業時間) 更容易和適合被抽取作為知識面板裏面的內容。亦即是說你可以透過適當的描述我的商家提供指引令搜尋引擎強化些關鍵字和你網站的相關性。

本地搜尋引擎優化 Local SEO

我的商家 GMB 服務對象是小企業，特別是地區性的小企業。以下舉幾個例子：

• 例如你是一間餐廳老闆，你可以透過建立我的商家，輸入營業時間、所在地點、簡單的菜單方便搜尋用戶瀏覽。
• 例如你是一個美容院的老闆你，除了可以建立我的商家介紹你的服務外，可以利用 Q & A 功能回答客戶的問題，提供 booking 網上預約的方便。
• 例如我們會將定期舉辦的課程在我的商家設定成活動，方便搜尋用戶瀏覽。

• 例如你是一個餅店你可以將你的產品描述、圖片、價錢等等放在我的商家裏面。
• 例如你發布一些最新消息，消息將在 SERP 中出現 7 天。

你可能會問在 Facebook 粉絲專頁或者網站已經做了相同的事情，何必多此一舉在 GMB 我的商家再重覆一次？理由是本地搜尋引擎優化 Local SEO 和曝光。例如一個餐廳所在地點是銅鑼灣，你在 GMB 我的商家裏面建立自己的資料，輸入正確的地址後，當用戶搜尋餐廳時地點在銅鑼灣附近、那麼你餐廳顯示在這個地圖 map listing 裏面的機會就大大增加。

因為本地搜尋引擎優化 local seo 排名會將地點作為一個重要的參考因素。又例如如果你輸入的是一些有時限的活動，當搜尋結果配合你的活動時，搜尋結果排名顯示你活動的機會會大增。所以 GMB 是關乎曝光、關乎點擊、關乎流量等等。

如何量度從 GMB 我的商家帶來的流量

我的商家 GMB 帶來的流量默認變成直接流量。如果你想做更準確的量度，你需要透過 UTM 參數 (URL Tagging) 設定方法在我的商家邊裡面的網址加上 UTM 參數，在你所發佈的活動、文章、產品等等的超連結加入 UTM 參數追蹤網站訪客。詳情參巧：UTM 參數追蹤網站訪客

企業在 Facebook 推廣是透過建立 Facebook 粉絲專頁，Facebook 用戶透過搜尋找到企業的粉絲專頁, ‘like’ 粉絲專頁跟蹤企網所發佈的信息。GMB 無需關注，借力搜尋引擎導航，然後慢慢整合一大堆服務。即使您沒有網站，您也可以通過 Adwords 創建廣告來登陸您的 GMB。GMB 直接與 Facebook 粉絲專頁競爭，隨著越來越多的服務將整合到 GMB, 絕對有很大的潛力！

如果你有興趣了解更多，請參考更多關於網上推廣方法。