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Y’s RECIPES創立於2014年，由香港著名美容及食療專欄作家Yoko Tsang成立。在Y’s RECIPES你可以找到各種優質的養生食材，其中多款由Yoko設計的調理湯包、燜燒杯系列、養生焗茶等等，都是獨一無二，專為各位時代女性而設計，全以方便又優質為前提。

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經營網店存貨風險

經營網店沒有租金的風險。網站寄存費用從幾十到幾百不等，上千的月租寄存已經是大流量網店，生意應該不俗。但網店亦面對一般零售坐貨的風險。除非是大型網店，否則很難跟供貨商爭取寄買 consignment。入錯貨可以是很大問題，資金被鎖死，無從找其他商機。有些商品不利大量坐貨：

• 潮流產品。潮流一過就沒有人買。時裝換季亦有類似問題。
• 貨價高但利潤率 Profit Margin 窄。例如利潤率，扣除燈油火蠟每件可能只賺 10%。一件貨賣不出等如賣出九件貨利潤。
• 不耐能存放久的產品。例如健康藥品，有食用期。過期賣不出就虧。事實是快到期半年就要促銷散貨。

網店經營是要細心了解細節的管理，有些人性格適合或者天生是銷售天才，找客一流但不善微觀管理。適合將重點放在吸客推廣而將繁瑣的工作放手給別人。開直運 Drop Shipping 網店可以配合他們的性格特點。新經濟的特點是利用科技減小中間人，直運網店亦是一例。

什麼是直運 Drop Shipping?

直運 Drop Shipping 或 Dropshipping 是供應鏈管理技術，其中零售店或網店不保持商品庫存，而是當收到客戶的訂單時，將客戶訂單和發貨信息，直接發送給製造商或批發商。製造商或批發商再裝運貨物直接發送給客戶。貨物發送給客戶後，製造商或批發商會通知零售店或網店結算付款。零售商在零售業務中，從批發和零售價格之間的差異賺取利潤。直運零售店或網店賺取和製造商或批發商商定支付的百分比作銷售佣金。大前提是平台供應商擁有大量客源，大幅降低製造商或批發商找客的成平。

很多網上拍賣網站賣家，如eBay，也利用直運，以減少庫存風險。對於許多小型的網店店主來說，直運是一種很有吸引力的方法。我澳洲的朋友一直在尋找一個中端的 Nikon D300 相機鏡頭，並找到最好的報價是從一個澳洲的網店。她下訂單後收到的相機鏡頭，是從香港供貨商直接發貨。當然是水貨。但許多品牌電子產品提供世界保修保養，水貨不一定是個大問題。

店鋪形象

直運平台商當然亦要考慮買家的期望和企業形象。例如：對買家來說很清楚淘寶是一個市集平台，單是跟不同供貨商下，所以亦預期是直接從供貨商發貨。小型店主要利用直運，首先要聯絡支援直運的供貨商，當客戶下單以後再轉單到直運商，而直運商是會以店主名義和包裝發貨，這樣收貨人就不會覺得混亂，兼且亦保持網店形象。另一個難題是如何向買家收取運費，特別是如果供貨商是來自不同國家或地區。對淘寶來說做法就是自動分單，每張單獨立計算運費和結算，而小型店主就未必可以如此。

退貨亦是一個問題，由於是從供貨商直接發貨，品質問題而引起退貨要求就較難介有處理。直運網店利用強大的客源和吸客能力，吸引製造商或供貨商甚至零售商註冊成為供貨會員。直運網店從下單客戶直接收款，然後指揮相應商品的供貨商發貨。當貨物被買家收貸並確認無問題，一般過了退貨申訴期後，將貨款扣除傭金部分發送給供貨商。

由於直運網店收取傭金。傭金太高的話，供貨商不願加盟 ; 傭金太低時，不足以支付網店營運成本。兼且供貨商對產品最熟悉，所以商品的上架下架都要供貨商自己做。直運網店店主只負責審批上架產品而已。所以，在處理與直運業務，網店店主必須要管理好銷售訂單和採購訂單之間的關係和許多供應商。這一刻，店主就需要一個有效的採購訂單管理系統。

網店系統供應商管理模塊

首先，網店系統需要提供一個供貨商管理模塊，讓供貨商可以自行管理自己的資料。

供貨商管理模塊允許店主管理供貨商，包括供貨商的聯繫信息，默認貨幣，添加評論和查看所有供貨商的訂單等等。

由於一張訂單可能涉及幾個供貨商，各自在不同的地區，所以收取下單客戶運費是需要按各供貨的配送方法收取總運費。一個銷售訂單可能會導致產生多個供貨商採購訂單。所以只有在所有採購訂單的供貨商都出貨以後，該客戶下的訂單才可能確應為已送貨。

切記直運並不表示可以坐著不做只收錢。直運是店主專注吸客而將非自己強項的物流管理轉架第三方。要直運網店成功，店主是要花心思在網上推廣和吸收新客上。

有關更多網上推廣的信息，請考慮參加我們的數碼營銷課程。

聖雅各福群會的露宿者綜合服務隊 服務宗旨是協助露宿及有露宿危機人士解決居住問題，重過新生活，並在他們尋獲居所前，提供支援服務。

露宿者綜合服務隊早前參加我司舉辦的網頁設計課程。

聖雅各福群會的李節街宿舍為有短期住屋需要人士提供住宿服務，令服務使用者可盡快獲得安居之所，以便作長遠住屋安排。提供舒適而有規律的生活環境，讓舍友調適身心，於團體生活中學習和加強與人相處的技巧，以及舉辦舍友會議和活動，讓舍友了解宿舍動向、反映意見，協助舍友適應團體生活。

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廣告活動長遠目標是為了增加企業營收。但短期未必直接帶來收益。理由是：

• 廣告效力可能有一個滯後效應，效力發生在你量度時間之後。Facebook 廣告效益也是一樣。
• 今天廣告受眾愈趨理性，多數不會因一時衝動購買。反之可能經過多翻接觸才轉化為購買行為。傳統廣告媒體營銷人員 marketer 亦了解這種用戶心理，所以知道是要一系列一連串的廣告推廣才可以有效轉化潛在客戶。互聯網時代多了大量媒體，企業和潛在客戶接觸的機會變多了，方法多元化了。如何量廣個別渠道個別廣告活動效益變得更複雜。當一個客戶幾個月前看了你的推廣電郵，一個月前在 Google 搜尋找到了你，最近收到你的 Facebook 廣告決定購買，你能說這個客戶帶來的收益全歸因於那一個 Facebook 廣告嗎？為什麽不可能是先前電郵推廣的滯後效益？

在談論細節之前，您需要了解CPC和CPM之間的區別。

第一個層次 – Facebook Insight

既然不準確就不談 Ruturn on Investment (ROI) 吧！不可以。ROI 有助於營銷人員檢視廣告行為效益，令營銷人員以較科學化的方法分析什麽有益，什麽無益。由於不是精確科學，所以需要建立前設的假設。假如你進行兩個 Facebook 廣告，以相同的假設量度廣告 A 和 廣告B，發現廣告 A 優於廣告 B，你能說這個結論不對嗎？這其實是專業廣告人常用的 AB 測試以判斷應該在那一個版本廣告投於大量資源。

Facebook 為每個廣告活動提供簡單的統計。就是多少曝光次數 Impression, 讚 Like, 分享 Share, 評論 Comment 等等。當和廣告費對比，你可以得出一些基本 ROI 看法。例如：

但首先你要作一些假設。例如：

一次曝光對你有多少價值，粉絲專頁 Like 又多少價值，點擊 Click 又多少價值。每家企業每次推廣的假設價值都不同。假設要經得起驗證。Facebook 最近將給予表情符號 emoji 互動的重要性設定大於讚。

舉以上例子，由於我們的網站網店服務平均收費約一萬，根據以往經驗，瀏覽時間上的訪問十個有一個購買。兼且在 Adwords 登類似的關鍵字廣告要 8 元以上。我們保守一點將每個點擊設定為平均可帶收益為 10元。

273 點擊 x 10 元 = 2,730元

第二個層次 – Google Analytics

ROI 有另一個層次。Facebook 廣告固然可能導致潛在客戶以 messenger 或電話與你聯系，但更多可能是登陸企業網站了解更多才決定購買與否。所以 Google Analytics (GA) 提供另一平台量度 Facebook 廣告 ROI, 但你仍然要進行假設。GA 量度的訪客行為有所不同，是訪客停留時間，瀏覽頁數，退回率等等。如果支援網上下單，你可以直接量度訪客購買行為，甚至乎購買監的商品總值。當然，這些量度比較複雜，需要一些程式設定，亦要安裝 GA e-commerce 模塊。

例如：你網站一般是以訪客停留間時量度效果，並根據過往經驗，設定一個停留時間超過十五分鍾的訪客價值為 100 元。從 GA 你可以看到 256 個點擊進入的客戶只有五個留超過五分鐘。共只值 500元，原來 Facebook 每個點擊價值 10元可能太樂觀了。當然登陸頁的內容質數亦影響停留事間，改善內容質數有能提高收入。假設另一些訪客 (例如：Adwords 廣告， 自然搜尋) 都是在登陸同一頁面，從比較不同渠道的收益你可以知道從 Facebook 廣告帶來的質量比平均好還是壞。

第三個層次 – 銷售或訂購系統

如果企業有門市或代理商或不支援網上下單，購買行為是不容易量度。情況很像未有互聯網之前，企業品牌通過廣告提升品牌形象，推動人流往代理商處購買，再通過代理商上報 (或補充庫存) 的銷售情況間接量度廣告。例如，Zoho CRM 能夠以更簡單的方式幫助您管理這種類型的活動。

Sister23 店主VICKY 已長駐韓國~每星期都會在韓國選購最新最熱賣商品！

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電郵行銷不是用於產生潛在客戶

傳統電郵行銷並不精準。一部份人仍然覺得電郵推廣就是想儘辦法找一大堆電郵地址，愈多愈好，然後漁翁撒網式發送大量電郵，期望總帶來一些生意。電郵推廣的門檻是：

• 你要有一張收件人名單。有些公司以自己的資料庫代客發送電郵雖不一定是違法，但其實同 cold call 無分別，往往另收件人討厭。
• 業界雲端電郵推廣平台（需要你自己上載收件人名單）有些可以免費發送小型活動。例如名單小於 2000人，每月小於 12,000 封。條件是在電郵頁底會自動加入平台標誌，變相你的電郵亦幫助推廣了平台。
• 超過限量開始收費，愈多愈平，從美金 5毫到一毫。有些平台按量收費，有些要求合約期 12月不等。

如果是提供收件人名單代客發送的本地公司，價錢亦差不多。對方平台沒有雲端平台成熟強大，如果不為你提供收件人名單，根本沒有競爭力。你隨便在網上 Google 一下，亦找到本少人抱怨利用代客發送電郵服務等同拋錢落海，原因是他們的收件人名單已經用得太濫了。其他廣播式推廣，Line 也好，Whatapps 也好，SMS 也好，cold call 也好都有和電郵推廣相似的問題。

所以除非你是電郵推廣是零成本，兼且不考慮收件人感受和可能引致對你企業的負面影響，否則在差不多的預算下，你除了電郵推廣外，仍然有其他更好的選擇，例如 Facebook 廣告。何解呢?

• Facebook 廣告你無需提供收信息人名單。
• Facebook 廣告受眾你也是不認識。但起碼你可以透過篩選受眾將廣告銷定在某些條件下，例如：性別，年齡，興趣等等。
• Facebook 廣告是所謂 Native Marketing, Facebook 平台會配對最可能對你廣告內容的受眾發送廣告，減少受眾反感。
• Facebook 廣告收費可以是 cpc 或 CPM. CPM 以曝光收費的成本往往比你以雲端電郵推廣平台更低。

電郵行銷更是用於接觸客戶深化關係

所以今天電郵推廣並非用來找潛在客戶 leads，而是用來在有了潛在客戶以後再 engage leads，是結合在 CRM 客戶關係管理系統的重要一部份。理由是客戶行為變了。客戶大多不會主動聯絡你跟進項目。從訂閱通訊或初次接觸開始，你需要不斷接觸客戶深化關係。而這個過程很多時是以電郵形式進行更有效率，更不擾人。以我們為例：很多查詢關於網上商店也好，網頁設計也好，SEO 課程或網上推廣最後是沒有成事，有些是因為項目延後或課程日期不能配合。通過有效率的電郵活動可以借助內容行銷深化這些客戶關係而為將來長遠帶來收入。

為什麼是 Zoho Campaign?

像 Mailchimp 獨立操作的電郵發送平台很難達到優化業務流程的效果。Zoho Campaign 是雲端電郵推廣平台，可以獨立操作亦可結合 Zoho CRM， 這正是利用來深化客戶關係的好工具。除了可以管理電郵活動外，Zoho Campaign 亦可以管理社交媒體的訊息發佈活動。

如果你已經有操作其他電郵活動管理平台的經驗，Zoho Campaign 是很容易上手。操作方法是先選建立活動（或者複製現成活動），然後選擇收件人列表（你可以匯出 Zoho CRM 中的聯繫人資料利用來作為 Zoho Campaign 的收件人名單），挑選模板再根據文字圖片定位符輸入內容，然侈就是提交審批發送。

禪心書林以「精神性」(spiritual)取向為主的書店，有佛教、心理、哲學、文化、歷史⋯等中港臺全新書藉，還有二手書出售。禪心書林書店還附有工作坊，定期（逢星期三及五）舉行免費禪修活動，供有興趣人仕參加，藉此瞭解及提升自我的整合層面。

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Gitanto 源天創啟致力推廣健康生活，除了健康生活小貼士外，亦提供不同的醫療器材﹑運動用品及健康產品，希望與大家共同提升生活質素，有著健康﹑喜樂﹑豐盛的人生。

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小企業人手有限，兼顧的事情種類太多。如果不能善用時間，人很容易變成文書打雜而忽略本身的業務發展，很容易在競爭激烈的市場沒頂。善用工具，改善工作流程，提升生產力是非常必要。上次粗略介紹 Zoho CRM 客戶關係管理系統, 今次介紹 Zoho Invoice 發票系統。Zoho Invoice 可以幫你快速處理帳單 (發票)。從開單，記錄收款，統計收入全線管理。兼且用戶介面非常簡潔清楚，無需花太多時間就可以上手。支援設定默認貨幣和中文內容顯示。

從前負責開單的同事常常投訴太花時間處理發單。我常不以為然。理由是我們提供的是專業服務，平均單價是一張幾千到一萬不等。加起來每月的訂單應該不多。優化這方面的流程應該無太大收益吧？後來人手流失，自己提起勁引入了 Zoho Invoice, 才發現真的可以省掉不少工作，將開單工作拆散幾個同事處理，每天各自花不到十分鐘，可以節省更多時間專注業務的工作。

輸入客戶描述，自動完成

首先第一個省力的是 Zoho Invoice 可以連接 Zoho CRM（當然亦可獨立使用），出單時無需花時間找尋客戶記錄，只要輸入帳號的前幾每字，自動查找完成。完成後自動在新添加的發票中套入客戶資料。發票需要填寫的資料儘量減到最少或以下拉式選單輸入。可以設定默認的付款條件 Payment Terms, 例如：閣下的銀行戶口資訊方便客戶入數。同時亦提供網上收款機制，例如 Paypal。

輸入產品服務描述，自動完成

第二是產品服務的項目輸入產品服務部分描述，自動完成。查找不到的項目可以自動添加到項目資料庫方便下次尋找。

當然可以就個別客戶提供折扣價。支援附加稅款，輸入運輸收費，自動更新發票總額。

自動生成 PDF 附件

當選擇發送帳單時，自動生成 PDF 附件。並以默認悵戶（例如：公司的會計部門電郵名義）發出。對過期未付的發票會自動顯示為 Overdue, 你可以發送催付電郵。

當客戶付款後可以記錄付款，選擇輸入客戶的付款結算方式和日期，系統自動更新帳單狀態。您可以選擇是否發出付款收據。

報表

你可以一按統計已收款帳單的總金額，知道已過期未找數的發票金額是多少，又或者過去一季做的生意額。

每張單省 30 分鐘時間 (開發票、紀錄收帳、各種現金和銷售流量報表、過期處理……)，假設一年 400張單，就省了 12,000分鐘，即200小時，以專業文書工作人員每小時 80 元工資計，就是 16,000元。還沒有計算生產像樣報表所需的時間。而 Zoho Invoice 每年收費才是 1,300 元 (3個用戶)。

如果您還沒有使用專業發票軟件，趕快轉吧！兼且 Zoho Invoice 還有手機 Apps 版，方便小企業老闆善用時間工作。今天不考慮利用科技提升生產力，明天注定被市場淘汰。