如何使用GA分析來跟踪放棄購物車訂單，提高轉換率
做一個網店容易，做一個賺錢的網店難。你除了要考慮你多種不同的推廣方法 (例如：SEO、Adwords 廣告、Facebook 廣告等等) 來增加入站人流外、你亦要考慮如何提高購物籃轉換率。舉例：如果你的網店入站人流每月有1000人次、但成功完成購物的只有200人次，那麼轉換率就是 2%。如果轉換率提升 1%、那麼生意額就可能增長50%、而這個增長是假設基於沒有增加入站人流的前提下。所以一個最常見和轉換有關的網店優化就是改善放棄購物籃 abandon cart management。
網店的店主都知道不是每一個顧客添加產品入購物籃後都會完成最後的這結帳步驟。結帳步驟越多流失率越高。100選擇結帳的客戶當中可能只有30個會完成最後的結帳步驟。理由有很多：比如說這個客戶發現送貨的費用太貴、又或者網店要求客戶先註冊後結帳、而註冊新用戶的步驟又太繁瑣、又或者網店結帳的步驟太混亂太繁瑣、又或者結帳的頁面裏邊展示的廣告將客戶的注意力帶到其他產品，所以未有完成結帳等等。
一般網店的結帳有兩種不同的結帳頁做法。一種是 stepwise 一步一步的結帳方式。
- 第一步是要求客戶登錄或者註冊賬戶
- 第二步是確認帳單地址
- 第三步是選擇送貨的地址
- 第四步選是擇配送方法，由於有些配送方法可能收費，所以配種方法是要放在付款方法之前
- 第五部步就是選擇付款的方法，例如：銀行結帳、貨到付款、信用卡付款等等
- 最後一步就是確認訂單
另一種常用又普遍方法就是所謂快速結帳 Quick Checkout、快速結帳的概念是針對一步一步的結帳方法缺乏彈性、將所有需要用戶輸入的選項同時顯示在一個頁面中，客戶可以自由根據不同的次序輸入內容。例如：當客戶要變更送貨地址時，快速結帳會自動更新可選用的配送方法，對用戶來說是更清楚明白。
每一個結帳步驟都會造成一些用戶流失放棄。打開結帳購物籃頁面的用戶、可能只有90%登記，特別是當登記需步驟要求的內容太繁瑣的時候。又或者客戶發現配送方法對他來說太貴、又或沒有客戶熟悉的付款方式而導致放棄購物車。
所以大前提是你怎樣知道是哪一個步驟需要改善？這就需要統計結帳頁面在每一個流程中流失了多少用戶。
Google Analytics 是可以做這方面的統計。這個報表我們稱之為目標流情報表 funnel report。以下簡單介紹設定的過程：
1. 首先你要設定一個目標、按 “管理” 按鈕選擇 “資料檢視” → “目標”。
新增一個目標、“目標設定” 下 “收益選項” 選擇 “完成結帳”。
2. “目標說明” 中輸入一個標題如 “完成結帳” 用作標示這個目標。
3. “目標詳情” 中輸入結帳完成後的網址，一個約化的價值，例如：300元
要設定 “目標流程報表” 需要啟用 “程序” 按鈕、程序按鈕啟動後你可以設定不同的步驟，在每一個步驟中人輸入在步驟出現時的網址。
如果你使用快速結帳 Quick checkout, 第一個步驟就可能是結帳頁面， 第二個步驟就是確認結帳。
設定完成後經過一段時間，你就可以在 “轉換” → “目標” → “目標流程” 下看到基本的流程分析、你就可以根據不同的跳出率進行優化改善。
如果您已經安裝了 Google Enhance Ecommerce 電子商務並將其與商店集成，那麼您無需特別設定目標，因為 GA 會自動跟踪結帳步驟。
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